「LiveAgent：ライブエージェント」でウェブサイトの問合せを効率化しよう！

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高品質なサポートを実現！簡単だから誰もが使えるヘルプデスクソフト

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サービス詳細

メリット

LiveAgentは、市民とサポート担当者とのコミュニケーションを「スマートチケット」に集約、問題解決までの流れをシンプルにします。
対応の漏れ・重複、担当者が不在時の対応などサポート担当者同士のコミュニケーションの課題を解決します。また、問い合わせ窓口の営業時間外でも市民のサポートできるようFAQページやユーザーフォーラムの構築・運用も簡単に行えて、市民サポート業務の運営効率の向上のお手伝いをします。

特徴・強み

ソーシャルメディアでの「アクティブサポート」も容易に実現
FacebookページやTwitterの投稿も、LiveAgentが自動で収集してスマートチケットに変換します。収集したスマートチケットから、各ソーシャルメディア上の市民へ返答できるため、各ソーシャルメディアのアカウント管理も簡単です。

自己解決型サポートの要望にも対応、サポートポータルを簡単に構築
常にリアルタイムで市民対応できるとは限りません。「ナレッジベース」は逐次内容を更新できる FAQ ツールです。セルフサポートをご希望の市民にも対応できる、サポートポータルを簡単に開設・運用できます。同じようなお問い合わせが何度も発生する場合は、ナレッジベースを更新して、市民の問題の解決策をすみやかに提供できるようにしましょう。スムーズに解決できるほど、市民の満足度が高まります。

市民サポートのパフォーマンスを視覚化します
サポート担当者のパフォーマンスやスマートチケットの処理状況を解析して、市民サポートのパフォーマンス向上につなげましょう。担当者、担当部署やチーム、特定のタグ、市民やサポートチャネルなどの多くの詳細な分析レポートから、サポートプロセスを深いレベルで理解することをお手伝いします。Excelなどへのエクスポート機能を備えていますので、データは簡単に利用できます。