株式会社NTTネクシア
代表電話や各課への問い合わせ対応に追われていませんか?NTTネクシアのコールセンターは、住民からの 問い合わせを一次受けし、職員の負担を大幅に軽減します。さらに夜間・休日対応や多言語受付にも対応可能。ダウンロード資料では、他自治体の具体的な導入事例や運用の工夫を詳しくご覧いただけます。
MONET Technologies株式会社
移動手段を持たない高齢者の増加や地域交通の担い手不足により、行政サービス拠点まで足を運ぶことが難しい住民が増えつつあります。MONET Technologiesの「行政MaaS」は、移動サービスを活用して行政機能を“住民のもとへ届ける”ことを目指す取り組みです。出張所を持たずに行政サービスを提供し、移動型窓口による行政サービスを提供を通じて、住民利便性の向上と職員負担の軽減を後押しします。 ●「行政MaaS」はMONET Technologies株式会社の登録商標です。
株式会社PFU
住民窓口では、申請書の記入案内や本人確認、記載内容の確認など、一人ひとりへの対応に時間を要するケースも少なくありません。異動シーズンや繁忙期には窓口が混雑し、待ち時間の増加が課題となることもあります。「Caora(カオラ)」は本人確認書類の情報を活用して申請書作成を支援し、必要な申請書の自動選択や記入作業の省力化を実現します。書かない窓口の推進と窓口業務の効率化を支援します。
株式会社電話放送局
ボイスボット(IVR) 自治体向け事例集 住民からの問い合わせが集中して電話が繋がりにくくなる「話中対策」や、24時間受付体制の構築、職員の電話応対に伴う業務負担の削減を目的としています。自社開発による柔軟なシステム連携や、複数拠点によるBCP対策、強固なセキュリティ(ISMS等)を備えたクラウドサービス「DHK CLOUD」の活用事例が豊富に紹介されています。
エイネット株式会社
支所など現地で行われている窓口対応を、本庁やコールセンターなどに集約して遠隔対応できるシステムです。
トビラシステムズ株式会社
「トビラフォン Biz」は、住民からの電話応対に伴うカスタマーハラスメント(カスハラ)やトラブルを抑止するために、通話録音・履歴管理・自動音声ガイダンスをオールインワンで提供する電話応対支援ソリューションです。既存の電話機に接続するだけで導入でき、職員を守りつつ電話業務の効率化と住民サービス向上を両立します。
プレイネクストラボ株式会社
【全国導入数150〜】スマート公共ラボはLINEやデジタル技術を活用して、自治体さまのリソースに合わせた自治体DXを伴走型サポートで実現するお手伝いをしています。
株式会社ポリグロットリンク
映像・電話通訳から一元的外国人相談窓口の運営まで、多言語対応を幅広くサポートします。 行政手続きに精通したオペレーターが通訳を行うことで、外国人住民対応の時間を大幅に短縮し、職員の負担軽減に貢献します。
株式会社エスプールグローカル
「シェアード型BPO」は、複数自治体の業務を共同で効率化し、コスト削減を実現するアウトソーシングサービスです。全国22拠点のBPOセンターを構え、200を超える地方自治体からの業務受託実績に基づいたオペレーションと、自治体業務や行政サービスに精通したオペレーターが、業務効率化と住民サービス向上を支援します。さらに、総務省が推進する「フロントヤード改革モデルプロジェクト」の指針にも合致しており、複数の自治体で採択されています。
transcosmos online communications株式会社
自治体のLINE公式アカウントと連携して、住民とのコミュニケーションの課題を解決するLINE運用ツールです。セグメント配信、QAチャットボット、チャット相談など、自治体のLINE活用に必要な機能をオールインワンで提供します。
株式会社DNPアイディーシステム
2026年6月以降、戸籍法改正に伴い、戸籍・住民票に記載された氏名の振り仮名がマイナンバーカードへ順次反映される予定です。これに伴い、マイナンバーカードの券面更新や追記対応の増加が見込まれ、窓口業務の集中や職員負担の増加、手書き対応による記載品質のばらつきが課題となる可能性があります。「DNP券面プリントシステム」は、住所・氏名変更等に伴う追記欄への印字をプリンターで行えるシステムです。乾燥不要で印字後すぐに交付できるため、対応時間の短縮や記載ミスの抑制を支援し、円滑な窓口運営に活用できます。
株式会社アスコエパートナーズ
行政手続の分析・棚卸「手続アセスメント」から、住民向けの行政手続検索「手続きナビ」、申請書作成「申請サポートプラス」までトータルで自治体DXを支援するプラットフォームです。
株式会社RTCテックソリューションズ
【テレ窓導入事例】米原市が移動市役所で来庁困難者の相談・申請支援を実運用(行政MaaS×車載テレビ窓口) 滋賀県米原市では、人口減少・過疎化の進行により行政窓口の維持が困難になりつつありました。マイナンバーカード普及率85%、コンビニ交付30%とデジタル基盤は整備されていたものの、操作に不安を抱える住民や対面支援を必要とする層が取り残される「支援格差」が課題に。さらに市内4か所の行政サービスセンターが令和8年3月末に全閉庁を控え、物理的な行政接点の喪失が目前に迫っていました。この危機に対し、米原市が選んだのが「移動市役所」×リモート窓口システム「テレ窓」です。 市役所庁舎と車両をオンラインで接続し、諸証明発行・遠隔相談・各種申請サポートなど6業務に対応。過去に別システムの導入経験があったからこそ、閉域網対応のセキュリティ性・簡単操作・通信安定性を厳正に見極め、テレ窓を採用しました。運用開始後は「見かけたから立ち寄った」「電話するほどではないが聞きたかった」という声が寄せられ、固定窓口では届かなかった潜在ニーズの掘り起こしに成功。本資料では、選定の背景から実運用の効果まで詳しくご紹介します。 <資料目次> 1. 導入自治体の概要 ── 滋賀県米原市の地域特性と行政課題 2. 導入前の課題 ── 人口減少・過疎化がもたらす窓口体制の限界 ・デジタルの「支援格差」 ・拠点アクセスの「物理的壁」 ・窓口体制の「持続限界」 3. 導入の経緯 ── 「移動市役所」×テレ窓という新たな窓口形態 ・移動市役所のサービス概要と対応業務 ・過去の経験を生かした厳正なシステム選定(閉域網対応・簡単操作・通信安定性) 4. 導入効果 ── テレ窓が米原市にもたらした変化 ・新たな行政接点の創出 ・移動環境下の良質な通信品質 ・「待つ行政」から「届ける行政」への転換
株式会社アドバンスト・メディア
議事録作成や答弁書作成は、正確性が求められる一方で、多くの時間を要する業務です。近年は音声認識や生成AIの活用により、これらの業務を効率化し、職員の負担軽減と業務品質の維持・向上を両立する取り組みが広がっています。議事録ソリューション「AmiVoice®」は、文字起こしから要約・文章作成までを一体的に支援し、議事録作成にとどまらない業務改善を実現します。ダウンロード資料では、全国16団体での具体的な削減効果や運用方法、活用シーンをご確認いただけます。
株式会社Bot Express
官公庁・自治体が運用するLINE公式アカウント上で、 24時間365日、役所の申請や手続きの提供が可能となる「スマホ市役所」。全国350以上の自治体が導入した自治体DXです。
株式会社ビジコム
窓口では現金管理や手作業による会計処理により、ミス防止のための二重チェックや集計作業に時間がかかり、職員の負担増や待ち時間の長期化が課題です。ビジコムのPOSレジは、自動釣り銭機やキャッシュレス決済、データ連携により、会計業務の効率化と正確性向上を実現し、窓口業務の負担軽減と住民サービス向上に貢献します。
