遠隔コミュニケーションシステム「AttendStaion®」（アテンドステーション）
アバターを介して遠隔からお客様対応を可能にする遠隔コミュニケーションシステムです。
サービス詳細
メリット
観光案内所などの接客を伴う業務において、有人対応により、受付端末に映し出されたアバターを介して、離れた場所から観光案内などの接客業務を可能にする遠隔コミュニケーションシステムです。
- アバターでの接客のため、顧客やオペレーター側の心理的負担を軽減します
アバターを介することでオペレータースタッフのプライバシーに配慮することができます。 - マルチリンガルスタッフを最小化し、効果的なインバウンド対応を実現します
少ない人数で案内所や観光地など複数拠点の接客を行うことができますので、マルチリンガルスタッフの確保が難しい場合でも効果的なインバウンド対応を行うことができます。 - 防犯対策をしながら案内所の無人化も可能に
スタッフがバックヤードや遠隔地にいながらもオペレーター端末で受付端末周辺の監視やお声がけができるので、防犯対策をしながら案内所の無人化を実現できます。
特徴・強み
- 非接触/非対面での接客
接客時スタッフは遠隔でアバター操作するため、非接触・非対面で従来の対面に近い接客業務を可能にします。また、非接触・非対面により感染症対策にもつながります。 - スタッフの表情をアバターに反映
スタッフの表情をアバターに反映することで、その場にスタッフがいるような存在感をだします。また、実際にリモートでの接客になるためコミュニケーションロスを防ぐことが可能です。 - 自動キャスティング機能により効果的なインバウンド対応を実現・非接触/非対面での接客
接客時スタッフは遠隔でアバター操作するため、非接触・非対面で従来の対面に近い接客業務を可能にします。また、非接触・非対面により感染症対策にもつながります。 - スタッフの表情をアバターに反映
スタッフの表情をアバターに反映することで、その場にスタッフがいるような存在感をだします。また、実際にリモートでの接客になるためコミュニケーションロスを防ぐことが可能です。利用者の選択された言語を元に、自動的にオペレーターをキャスティングし、接続先を振り分けます。これによりマルチリンガルスタッフを最小化し、インバウンド対応が可能になります。 - 遠隔接客による無人化の実現
遠隔対応により無人の観光案内所での対応が可能になります。
こんな方にオススメ
- 人材確保が難しいため広い範囲を少ない人員で対応させたい
遠隔からの対応が可能なため、1人がより広い範囲を対応することが可能です。各拠点に人材を確保する必要がなくなります。 - 新たな働き方の推進
アバターを介することでスタッフのプライバシーに配慮しながら遠隔でお客様対応が可能になります。
また、通勤困難なハンディキャップがある方の就労支援にもつながります。 - 人材確保・離職防止の推進
場所や時間を選ぶことなくお客様対応を可能にするため、深夜時間帯や地方拠点での人材確保、また生活の変化によって流出していた人材の離職を
防ぐなどの効果が期待できます。
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主な機能
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導入実績
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期待される効果
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