粗大ごみの収集受付効率化と満足度向上を両立！自治体特化型コンタクトセンター
住民からの粗大ごみ収集申込を電話・Web・AI音声応答で一元対応。NTTネクシアの自治体向けコンタクトセンターは、迅速・正確・丁寧な受付を実現しながら、職員負担の軽減と住民満足度の向上を両立します。 複数自治体で培ったノウハウにより、業務ルールに応じた柔軟な運用設計とBCP対策を兼ね備えたトータルサポートが可能です。
サービス詳細
メリット
受付業務を完全外部委託し、職員の負担を軽減
BCPに対応した運営体制で、有事でも安定した住民対応を継続
AI音声応答やチャット連携で、24時間受付・自己完結も可能
住民満足度と応対品質を両立した柔軟な運営設計が可能
複数自治体の導入実績による安心の運用ノウハウ
特徴・強み
電話・Web・AIを統合したハイブリッド運用（申込～決済まで対応）
ナレッジ集約システムにより、FAQ・マニュアル・スクリプトを一元管理
自治体ごとのルールに即したカスタマイズ設計が可能
複数拠点によるマルチ運営体制でBCP強化
豊富な自治体案件経験に基づく安定した業務品質
こんな方にオススメ
粗大ごみの受付業務が繁忙期に追いつかない方
職員対応を減らしつつ、住民満足度を高めたい方
DXの一環としてAI音声応答やWeb申込を導入したい方
コールセンター委託の品質と安定性を重視したい方
BCPを考慮した運営体制を検討している方
ダウンロード資料では、「NTTネクシア社ならではの強み」や「AI音声応答と電話を組み合わせた効率運用の仕組み」など、自治体職員がサービス検討時に役立つ情報をご確認いただけます。
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