全国6自治体の事例でわかる！AIチャットボットやIVRフル活用の総合コンタクトセンター
電話が集中してつながりにくい、窓口が混雑しやすい……そんな課題を抱える自治体が、NTTネクシアの総合コンタクトセンターを導入。AIチャットボットやIVR（自動音声応答）を活用することで、問い合わせ対応を効率化し、住民サービスの向上と時間外対応を実現しました。資料では、全国6自治体の導入背景・課題・成果を詳しくご紹介しています。
サービス詳細
メリット
職員が電話対応する時間を削減、コア業務に集中できる
電話・メール・チャットなど複数チャネルを一元管理
住民の声をデータ化・分析し、改善提案までサポート
夜間・休日対応も可能で、住民サービスの向上に貢献
NTTグループの安心体制でセキュリティ・災害対策も万全
特徴・強み
全国20センターを活用した安定運用体制
AI音声認識×FAQ連携によるスピーディな応対
チャットボット・LINE連携などデジタルチャネルを柔軟に追加可能
KPI分析・改善提案まで含めたトータルサポート
こんな方にオススメ
窓口や電話の混雑を改善したい方
多言語・多チャネル対応を検討している方
マイナンバーカード・粗大ごみ受付などの問い合わせを委託したい方
ダウンロード資料では、「神奈川県横浜市の住民対応窓口のマルチチャネル化事例」や「北海道石狩市の閉庁時間にも相談できるチャットボット活用例」など、全国6自治体の課題・導入プロセス・成果をご確認いただけます。
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