【全国22カ所に開設】1自治体あたりのコストを大幅に軽減。共同BPOを活用した行政改革
「シェアード型BPO」は、複数自治体の業務を共同で効率化し、コスト削減を実現するアウトソーシングサービスです。全国22拠点のBPOセンターを構え、200を超える地方自治体からの業務受託実績に基づいたオペレーションと、自治体業務や行政サービスに精通したオペレーターが、業務効率化と住民サービス向上を支援します。さらに、総務省が推進する「フロントヤード改革モデルプロジェクト」の指針にも合致しており、複数の自治体で採択されています。
サービス詳細
メリット
- コストの最適化：複数自治体の業務をまとめて行うシェアード型を採用することで、1自治体あたりのコストを大幅に軽減
- 職員負担の軽減：定型的な電話対応や事務処理をアウトソース
- 住民サービスの向上：庁外にコールセンターやオンライン窓口を設置することで、土日祝日や開庁時間外も対応が可能
特徴・強み
- 総務省のフロントヤード改革モデルプロジェクトの指針に合致しており、広域連携・共同BPOの実績も豊富
- 全国22カ所にBPOセンターを展開しており、他拠点運営によるBCP対策にも貢献
- 自治体業務や行政サービスに精通した正社員雇用のオペレーターが対応
- AIを活用したFAQシステムなど、テクノロジーを活用しながら、人のスキルに依存しない運用体制を構築
こんな方にオススメ
- 行財政改革・業務効率化・広域連携を強力に推進したい自治体
- 人口3万人～15万人程度の中小規模自治体で、職員リソースが限られていると感じている自治体
- 総務省のフロントヤード改革モデルプロジェクトの取り組みを検討しており、広域連携でのBPOに興味がある自治体
- 電話対応の負担が大きく、職員が定型的な問い合わせに追われていると感じている自治体
- 窓口業務の混雑や、平日日中以外の住民対応ニーズに応えたい自治体
- マイナンバーカード関連業務や電子申請のサポートを強化し、住民のデジタル化を推進したい自治体
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主な機能
導入実績
期待される効果
提供可能エリア
プラン・料金
Other
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