【テレ窓導入事例】米原市が移動市役所で来庁困難者の相談・申請支援を実運用（行政MaaS×車載テレビ窓口）

滋賀県米原市では、人口減少・過疎化の進行により行政窓口の維持が困難になりつつありました。マイナンバーカード普及率85％、コンビニ交付30％とデジタル基盤は整備されていたものの、操作に不安を抱える住民や対面支援を必要とする層が取り残される「支援格差」が課題に。さらに市内4か所の行政サービスセンターが令和8年3月末に全閉庁を控え、物理的な行政接点の喪失が目前に迫っていました。この危機に対し、米原市が選んだのが「移動市役所」×リモート窓口システム「テレ窓」です。

市役所庁舎と車両をオンラインで接続し、諸証明発行・遠隔相談・各種申請サポートなど6業務に対応。過去に別システムの導入経験があったからこそ、閉域網対応のセキュリティ性・簡単操作・通信安定性を厳正に見極め、テレ窓を採用しました。運用開始後は「見かけたから立ち寄った」「電話するほどではないが聞きたかった」という声が寄せられ、固定窓口では届かなかった潜在ニーズの掘り起こしに成功。本資料では、選定の背景から実運用の効果まで詳しくご紹介します。

＜資料目次＞

1. 導入自治体の概要 ── 滋賀県米原市の地域特性と行政課題

2. 導入前の課題 ── 人口減少・過疎化がもたらす窓口体制の限界

・デジタルの「支援格差」

・拠点アクセスの「物理的壁」

・窓口体制の「持続限界」

3. 導入の経緯 ── 「移動市役所」×テレ窓という新たな窓口形態

・移動市役所のサービス概要と対応業務

・過去の経験を生かした厳正なシステム選定（閉域網対応・簡単操作・通信安定性）

4. 導入効果 ── テレ窓が米原市にもたらした変化

・新たな行政接点の創出

・移動環境下の良質な通信品質

・「待つ行政」から「届ける行政」への転換