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自治体電話窓口DX ボイスボット(IVR)サービス事例集

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既存の電話につなぐだけ!カスハラ防止と業務効率化を同時に実現する「トビラフォン Biz」

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特集

ジチタイワークスvol.44に掲載されているサービス集!
現場の“うまくいかない”を変える、AI・RPA運用支援サービス
まずは0円ではじめられる。無料トライアルありの民間サービス資料集
自治体導入事例入り資料集!
給与支払報告書業務のDXで繁忙期の業務負担を軽減!AI-OCRで入力・確認作業を効率化
NEW

給与支払報告書業務のDXで繁忙期の業務負担を軽減!AI-OCRで入力・確認作業を効率化

株式会社PFU

給与支払報告書の処理業務では、短期間に大量の帳票対応が発生するため、手入力や確認作業が職員負担の増加につながるケースがあります。特に繁忙期は、限られた人員で正確かつ効率的に処理することが求められています。「DynaEye 給与支払報告書OCR」は、帳票の仕分けからデータ化、確認・修正、税務システム連携までを効率化し、課税事務の負担軽減と業務のデジタル化を支援します。

  • 行政内手続き
  • 会計・契約
  • 住民サービス・手続き
  • 納税・収納
首長の署名も、処分通知も。電子化を安全・簡単に実現するGMOサインの電子公印サービス

首長の署名も、処分通知も。電子化を安全・簡単に実現するGMOサインの電子公印サービス

GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

処分通知の押印・郵送業務は、文書課や総務課に大きな負担となっています。GMOサインの電子公印は、デジタル庁ガイドラインに準拠した電子署名により、首長印を含む公印の電子化を安全に実現します。LGPKIの課題を解消しつつ、既存システムとの連携やリモート署名にも対応。文書交付の効率化を強力に後押しし、庁内事務の確実なデジタル化を支援します。

  • 行政内手続き
  • 会計・契約
  • 納税・収納
  • ハードウェア・端末管理
「何から始めるべきか」が分かる、“失敗しない”自治体グループウェア移行の進め方

「何から始めるべきか」が分かる、“失敗しない”自治体グループウェア移行の進め方

rakumo 株式会社

自治体グループウェアのクラウド移行では、三層分離やLGWANなどのネットワーク環境、庁内独自の申請・承認ルール、職員が使いやすい操作性など、事前に整理すべき論点があります。初期段階で全体像を把握できていない場合、移行後も紙やExcel運用が残り、現場に定着しにくくなるケースがあります。本資料では、Google Workspace / Microsoft 365 を前提に、自治体グループウェア移行の進め方や実践ステップ、運用課題への対応方法、「rakumo(ラクモ)」を活用した業務効率化のポイントを確認できます。

  • サーバー・ネットワーク運用
  • 行政内手続き
  • 人事管理
人事・労務業務をクラウドで効率化! 初期費用0ではじめる労務DX「カオナビ労務管理」

人事・労務業務をクラウドで効率化! 初期費用0ではじめる労務DX「カオナビ労務管理」

株式会社カオナビ

カオナビ労務管理は、入退社手続き・雇用契約・年末調整・給与明細など、労務業務をクラウド上で一元管理できるシステムです。初期費用は無料で、必要な機能だけを選んで導入可能。自治体の労務DXを手軽に始められるツールです。

  • 行政内手続き
  • 人事管理
職員の学びが、組織を強くする。国内最大級のオンライン研修プラットフォーム「Schoo」

職員の学びが、組織を強くする。国内最大級のオンライン研修プラットフォーム「Schoo」

株式会社Schoo

職員一人ひとりの「学び」を支援する国内最大級のオンライン動画研修サービス「Schoo for Business」。9000本以上の授業と3500人を超える登壇者による実践的な知識を提供。階層別研修から自発的な学習の習慣化まで、組織の成長を支える仕組みを構築できます。 #リスキリング #eラーニング #DX

  • デジタル人材育成
  • 研修・育成
【RPAツールランキング1位(ITトレンド2025年)】 オムロンのRPA 「pengu」

【RPAツールランキング1位(ITトレンド2025年)】 オムロンのRPA 「pengu」

オムロン株式会社

penguは、“世界一かんたん”で“習得ハードルが低い”ことを目指してオムロンが開発したRPAツールです。自治体職員様が専門知識なしで現場業務を自動化できるよう、マンツーマンの育成プログラムも用意。業務効率化・人材育成・コスト削減を同時に実現します。

  • デジタル人材育成
  • 行政内手続き
  • 会計・契約
  • 財政
生涯学習講座の受付・名簿管理を一元化できるSaaS型講座管理システム「Next Academy」

生涯学習講座の受付・名簿管理を一元化できるSaaS型講座管理システム「Next Academy」

丸善雄松堂株式会社

生涯学習事業では、施設ごとに分散した講座情報や電話・窓口での受付、Excel管理の名簿など、多くの事務に時間が取られています。「Next Academy(ネクストアカデミー)」は、講座情報の登録から申込受付、出欠管理、決済、帳票作成までを一つのシステムで完結でき、庁内の情報連携と業務負担の軽減を実現します。オンライン講座にも対応し、住民への情報発信も効率化します。

  • 行政内手続き
  • 教育学習
  • 文化・スポーツ振興
  • 研修・育成
  • ハードウェア・端末管理
スマート公共ラボ for GovTechプログラム【導入事例インタビュー付き】

スマート公共ラボ for GovTechプログラム【導入事例インタビュー付き】

プレイネクストラボ株式会社

【全国導入数150〜】スマート公共ラボはLINEやデジタル技術を活用して、自治体さまのリソースに合わせた自治体DXを伴走型サポートで実現するお手伝いをしています。

  • 情報伝達
  • 保健・衛生
  • 施設管理
  • 行政内手続き
  • 広報紙・HP
  • ごみ対策
  • 窓口業務
  • 住民サービス・手続き
  • シティプロモーション
重点支援地方交付金を活用した給付事業のご支援について

重点支援地方交付金を活用した給付事業のご支援について

株式会社ギフティ

弊社ではデジタルギフト・クーポン等の給付、地域加盟店で利用できる電子商品どちらもご対応可能です。他事業へも転用可能なシステムもあり、令和7年度は全国19事業に採択いただいています。

  • 地域振興・交流
  • 保育
  • 児童福祉
  • 地方創生
  • 農林水産
  • 財政
  • シティプロモーション
  • 母子保健
ガバクラ移行後に急増する“見えない出費”。クラウド予算を守るコスト管理ツール「スレスト」

ガバクラ移行後に急増する“見えない出費”。クラウド予算を守るコスト管理ツール「スレスト」

株式会社マイクロニティ

「srest(スレスト)」は、ガバメントクラウド(AWS)環境に特化したコスト管理ツールです。 複雑なクラウド請求情報をわかりやすく可視化し、各部門ごとのコスト把握や予算策定を支援します。 日本語対応のシンプルなダッシュボードにより、クラウド運用部門以外でも使いやすいのが特徴です。

  • サーバー・ネットワーク運用
  • 財政
【WEB・FAX対応】全国770以上の自治体が利用する調達支援サービス

【WEB・FAX対応】全国770以上の自治体が利用する調達支援サービス

プラス株式会社ジョインテックスカンパニー

「スマートガバメント」は、全国770以上の自治体が利用する調達支援サービスです(2025年11月時点)。​地元の登録販売店と連携し、日々の物品調達・管理業務を効率化。専用のWEBサイトやカタログ冊子を通じて簡単に選定・発注できます。

  • 災害物資・備蓄品
  • 行政内手続き
  • 会計・契約
  • 財政
  • 庶務
自治体向け契約管理システム

自治体向け契約管理システム

株式会社ニュージャパンナレッジ

自治体の契約事務全般を効率化するシステムです。あらゆる分野に対応しており、運用形態に応じたシステムを提供します。

  • 会計・契約
【登録人数無制限・定額制】安否確認つき勤怠管理システム「DrオフィスLookJOB2」【BCP(事業継続計画)対策対応】

【登録人数無制限・定額制】安否確認つき勤怠管理システム「DrオフィスLookJOB2」【BCP(事業継続計画)対策対応】

株式会社庚伸

【 日本初! 】【 特許取得済 BCP対策対応 】 “Dr.オフィスLookJOB2”は、社員の勤怠に関わるあらゆるものを「見える化」し、現場で働く従業員だけでなく、勤怠を管理する労務人事部門にも「働き方改革」をもたらします。打刻をする側だけでなく、勤怠を管理する側にとっても簡単で使いやすい、タイムカードに替わる勤怠管理システムです。また、地震などの自然災害や都市災害時には従業員の安否確認もできて安心です。

  • 人事管理
手入力による転記ミスや差し戻しを削減!支出事務の負担軽減を支援する電子請求サービス
NEW

手入力による転記ミスや差し戻しを削減!支出事務の負担軽減を支援する電子請求サービス

株式会社AmbiRise

紙の請求書の転記や伝票起票、会計審査は、多くの自治体で職員負担の大きい業務です。請求件数の増加に伴い入力・確認作業も増え、転記ミスや差し戻し対応のほか、学校や出先機関を含めた運用管理が課題となるケースもあります。「Haratte(ハラッテ)」は、事業者による請求書の電子発行と、自治体側での伝票起票の効率化を実現する電子請求サービスで、既存の財務会計システムを大きく変更することなく、請求書の電子化から伝票起票までを効率化し、支出事務のDX推進を支援します。

  • 行政内手続き
  • 会計・契約
  • 財政
  • 納税・収納
【導入事例あり】自治体業務を効率化:総合プラットフォーム「Claris FileMaker」

【導入事例あり】自治体業務を効率化:総合プラットフォーム「Claris FileMaker」

Claris International Inc.

ローコード開発ツール「Claris FileMaker」を活用することで、自治体業務におけるデータ入力・参照などの手作業や複雑なデータ管理を効率化できます。LGWAN やマイナンバーを利用する事務系ネットワークでのデータ共有もでき、職員の業務負担が軽減します。

  • 情報収集・共有
  • 高齢福祉・介護
  • 地域医療
  • 行政内手続き
  • 都市計画
  • 教育施設・設備
  • 人事管理
  • 財政
  • 庶務
  • 納税・収納
  • 土木工事
自治体DX 公用車両をカーシェアに「EARTHCARカーシェアプラットフォーム」デジタル変革でもっと便利なまちへ

自治体DX 公用車両をカーシェアに「EARTHCARカーシェアプラットフォーム」デジタル変革でもっと便利なまちへ

株式会社アースカー

「EARTHCARカーシェアプラットフォーム」がまちのDXを推進いたします。 「環境にやさしい交通体系」「交通利便性の向上」「地域住民の生活満足度」の実現に向けて 自治体様が所有する車両をカーシェアとして活用できます。ドライバーの登録費用は0円なので住民様にも気軽に登録・利用していただけます。

  • 財政
  • 交通インフラ
“まるで隣のベテラン職員”のように回答、庁内DXを支援する生成AIマニュアル

“まるで隣のベテラン職員”のように回答、庁内DXを支援する生成AIマニュアル

株式会社RKKCS

DX推進や働き方改革を進める中で、庁内ナレッジの共有や問い合わせ対応の効率化の重要性が高まっています。特に、異動・引き継ぎ時の業務習熟や、条例・要綱の確認に時間を要する場面も少なくありません。「おとなりさん」は、庁内のWord・PDF・Q&Aなどを生成AIが学習し、職員の質問へ根拠付きで回答する生成AI型マニュアルシステムです。情報検索や業務確認の効率化を通じて、庁内DXと業務負担軽減を支援します。

  • デジタル人材育成
  • 行政内手続き
  • 人事管理
  • 庶務
異動・入退職時の職員証発行をスムーズに!カード発行業務の内製化を支援
NEW

異動・入退職時の職員証発行をスムーズに!カード発行業務の内製化を支援

株式会社DNPアイディーシステム

職員証や入館証の発行業務では、異動・入退職に伴う新規発行や情報更新、紛失時の再発行など継続的な対応が発生します。外部委託による発行では、納期や追加発行への対応が負担となるほか、必要なタイミングでカードを発行できないケースもあります。「Agilia(アジリア)」は、再転写方式による高解像度印刷で、高品質かつ耐久性の高い職員証・入館証の発行に対応するカードプリンターです。「Primacy2(プライマシー2)」「Zenius(ゼニアス)」は、ダイレクト印刷方式を採用し、発行スピードとコスト効率を重視したカード発行に対応します。用途や発行枚数に応じた機種選定が可能で、職員証・入館証の発行業務の効率化を支援します。

  • 施設管理
  • 行政内手続き
  • 人事管理
  • 庶務
  • ハードウェア・端末管理
空気環境センサー「まもセンサー Air」

空気環境センサー「まもセンサー Air」

協栄産業株式会社

CO2濃度、温度、湿度など空気環境を見える化し情報を共有することで、公営施設での3密回避や夏季における高齢者の熱中症予防に役立ちます。

  • 施設管理
  • エネルギー対策
  • 教育施設・設備
郵送請求業務をDX、定額小為替からの脱却を実現!

郵送請求業務をDX、定額小為替からの脱却を実現!

富士フイルムシステムサービス株式会社

法人からの住民票の写し等の請求手続きをデジタル化・オンライン化するプラットフォーム型LGWAN-ASPサービスです。従来の紙の請求に比べ、業務負担の大幅な削減と効率化を実現します。

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