たらい回しの解消と24時間365日の応対

定型的な問い合わせはAIボイスボットが一次対応。
開庁時間に縛られず、待機時間ゼロで「いつでも繋がる」住民サービスを実現

職員負担の軽減とコア業務への回帰

AIとオペレーターが一次対応を完結させることで職員転送を大幅に削減。
職員は判断・企画・政策立案といったコア業務に集中

“住民の声”のナレッジ化と政策への活用

会話をAIがリアルタイムに文字起こし・要約し、FAQと突合して独自ナレッジ化。
属人化を解消し、音声分析による政策立案・制度改善につなげる

AI・デジタル・ヒトの明確な役割分担により、定型対応はAI、複雑・寄り添う対応はオペレーター、判断業務は職員へ。無理のない段階的導入が可能

自治体取引400超の実績とシェアード運営のナレッジを活用。複数業務のマルチタスク運用で、単独業務では得られない横断的な知見を反映

クラウドPBXへの刷新を含めた「応対構造そのもの」の改革に対応。老朽PBXの更新時期を起点に、電話関連コストの削減とスマホ・PC活用による働き方改革を同時に実現

全国23拠点・300名規模、正社員比率80%超の運営体制。地元女性を中心とした雇用創出により、自治体DXと地方創生を同時に実現

鳴りやまない電話で職員がコア業務に集中できないと感じている自治体

委託先の回答範囲が限定的で、職員への転送が多発している自治体

老朽化したPBX（電話交換機）の更新時期を迎えている自治体

開庁時間外や土日祝日の住民対応ニーズに応えたい自治体

住民対応が属人化しており、応対品質の標準化・ナレッジ化を進めたい自治体

“住民の声”をデータとして蓄積・分析し、政策立案や制度改善に活かしたい自治体