LiveAgentは、市民とサポート担当者とのコミュニケーションを「スマートチケット」に集約、問題解決までの流れをシンプルにします。
対応の漏れ・重複、担当者が不在時の対応などサポート担当者同士のコミュニケーションの課題を解決します。また、問い合わせ窓口の営業時間外でも市民のサポートできるようFAQページやユーザーフォーラムの構築・運用も簡単に行えて、市民サポート業務の運営効率の向上のお手伝いをします。

• ソーシャルメディアでの「アクティブサポート」も容易に実現
  FacebookページやTwitterの投稿も、LiveAgentが自動で収集してスマートチケットに変換します。収集したスマートチケットから、各ソーシャルメディア上の市民へ返答できるため、各ソーシャルメディアのアカウント管理も簡単です。
  
  
• 自己解決型サポートの要望にも対応、サポートポータルを簡単に構築
  常にリアルタイムで市民対応できるとは限りません。「ナレッジベース」は逐次内容を更新できる FAQ ツールです。セルフサポートをご希望の市民にも対応できる、サポートポータルを簡単に開設・運用できます。同じようなお問い合わせが何度も発生する場合は、ナレッジベースを更新して、市民の問題の解決策をすみやかに提供できるようにしましょう。スムーズに解決できるほど、市民の満足度が高まります。
  
  
• 市民サポートのパフォーマンスを視覚化します
  サポート担当者のパフォーマンスやスマートチケットの処理状況を解析して、市民サポートのパフォーマンス向上につなげましょう。担当者、担当部署やチーム、特定のタグ、市民やサポートチャネルなどの多くの詳細な分析レポートから、サポートプロセスを深いレベルで理解することをお手伝いします。Excelなどへのエクスポート機能を備えていますので、データは簡単に利用できます。 
  
  
• テレワークにも100％対応
  インターネット回線があればどこからでも安全に全ての機能が利用できるので、担当者のテレワークや外部の協力者にも対応します。
  
  

• 問い合わせ対応の多い担当課
  
  
• ウェブサイトからの問合せを効率化したい組織
  
  
• 市民サポート品質を向上したい組織