電話や窓口で、申請方法や必要書類について同じ説明を繰り返していませんか。
ホームページに情報を掲載していても、住民が必要なページを見つけられず、問い合わせが入ることがあります。また、チャットボットを導入しても、FAQの作成や制度改正に伴う更新が職員の負担になるケースもあります。
「住民窓口Edia2.0」は、自治体のホームページや公開資料をもとに、住民からの質問に生成AIが回答するチャットボットです。質問の言い回しの違いにも対応し、24時間365日、住民が必要な情報にたどり着けるよう支援します。
大量の質問と回答を一つひとつ登録する方式ではなく、既存の公開情報を活用。公開後もホームページ情報を定期的に自動収集し、回答に用いるデータベースを更新することで、FAQの作成・更新にかかる負担を抑えます。
さらに、サービス提供元のCAMEL株式会社が自治体向けチャットボットの構築・運用で培った知見を生かし、利用ログの分析や改善提案まで継続的に支援。住民の自己解決を促し、職員が個別相談など、人による対応が必要な業務に時間を充てられる環境づくりを後押しします。
■ 職員の問い合わせ対応負担を軽減
住民自身で必要な情報を確認できる機会を増やし、電話や窓口での定型的な問い合わせ対応を減らします。
■ FAQ作成・更新の運用負担を軽減
従来型チャットボットのように大量のFAQを一つひとつ作成・更新する負担を抑え、自治体が持つ既存情報を有効活用できます。
■ 住民が必要な情報にたどり着きやすくなる
ホームページ内を探し回らなくても、自然な言葉で質問することで必要な情報を確認しやすくなり、住民の自己解決を支援します。
■ 24時間365日、問い合わせに対応
開庁時間に左右されず、住民が知りたいタイミングで自治体情報を確認できる環境を提供できます。
■ 生成AIを活用した窓口DXを具体化
生成AIを単なる業務効率化ツールとしてではなく、住民向けサービスに活用できます。自治体における生成AI活用の具体的な施策として導入できます。
■ 住民ニーズを行政サービスの改善に活用
住民から寄せられた質問や利用状況を分析することで、住民がどのような情報を求めているかを把握し、Webサイトや情報発信の改善につなげられます。
自治体のWebサイトや公開資料を活用し、住民からの質問に生成AIが回答
「住民窓口Edia2.0」は、自治体が保有する情報を生成AIで住民に届ける、自治体向けの問い合わせ対応サービスです。
■ 自治体の既存情報を生成AIで活用
自治体Webサイトや公開資料などを情報源として活用。住民からの質問に対して、必要な情報を探し出して回答します。
■ FAQを大量に作成する必要がない
従来型のFAQチャットボットのように、想定される質問と回答を一つひとつ登録するのではなく、既存の情報を活用。導入・運用時のFAQ作成や更新にかかる負担を軽減します。
■ 住民のさまざまな「聞き方」に対応
生成AIを活用することで、同じ内容でも表現の異なる質問に対応。住民が知りたい情報へスムーズにたどり着ける環境づくりを支援します。
■ 電話・窓口対応の負担軽減につなげる
住民自身で必要な情報を確認できる機会を増やすことで、電話や窓口への問い合わせを減らし、職員が本来業務に集中できる環境づくりを支援します。
■ 24時間365日利用可能
開庁時間にかかわらず、住民が知りたいタイミングで自治体情報を確認できます。
「生成AIを自治体サービスで活用したい」「窓口DXを具体的に進めたい」という自治体に適した生成AI活用の選択肢です。
こんな方にオススメ
■ 生成AIを自治体業務・住民サービスに活用したい
生成AIに関心はあるものの、具体的な活用方法を検討している自治体に。
■ 電話・窓口への問い合わせ対応を効率化したい
住民からの問い合わせ対応を効率化し、職員の業務負担を軽減したい自治体に。
■ 窓口改革DXを進めたい
住民の利便性向上と職員の業務効率化を両立する、新しい窓口サービスを検討している自治体に。
■ ホームページの情報をもっと住民に活用してもらいたい
必要な情報を見つけにくい、目的のページまでたどり着きにくいといった課題を改善したい自治体に。
■ 既存のFAQ・チャットボットの運用負担を見直したい
FAQの作成・更新などにかかる負担を抑えながら、より柔軟な問い合わせ対応を実現したい自治体に。
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