不当なクレーム時も、録音内容を根拠に落ち着いて対応可能

電話対応の振り返りができ、対応品質が向上

事実確認にかかる時間と手間を削減

職員の心理的負担軽減につながる

既存の電話機器に取り付けるだけで、配下の電話機すべてで通話録音が可能

録音データを庁内で共有し、事実確認や連携・振り返りに活用可能

録音告知アナウンスにより、不当なクレームやカスハラの抑止に寄与

職員を守るための対策を検討している

通話内容の共有・報告を正確に行いたい

不当な要求への対応判断に迷うことが多い

住民対応の品質を安定させたい

電話でのクレーム対応に強い負担を感じている

ダウンロード資料では、「長岡京市における導入背景」や、「通話録音を活用したカスハラ対策・対応品質向上の具体的な効果」をご確認いただけます。