代表電話の一次完結率40％を実現し、取次業務を効率化

窓口・電話対応の混雑を削減し、職員の負担を軽減

FAQ整備で誰でも同じ品質の応対が可能に

住民満足度向上と業務改善の両立を実現

代表電話・庁内取次の一体運用により、職員が本来業務に集中できる環境を構築

FAQ／ナレッジ管理システムで、問い合わせ対応を平準化

住民の声（VOC）を分析・可視化し、業務改善につなげるデータ活用も可能

町田市の事例を参考に、自庁の窓口業務を見直したい方

問い合わせの分散・取次削減を進めたい方

FAQや応対ナレッジを整備し、応対品質のムラをなくしたい方

住民満足度を上げながら職員負担を減らしたい方

ダウンロード資料では、「町田市での代表電話一次完結モデル」や「運用フロー・FAQ整備の具体策」など、自治体が導入を検討する際に役立つ実践的情報をご確認いただけます。