チャットボット「Cross Talk(クロストーク)」
チャットボットとは、日々発生する様々な問い合わせに対してロボットが自動で応答する最先端システムです。24時間365日リアルタイムでお問い合わせを解決できるため、受電業務や住民対応にかかる人的工数を軽減し、働く環境の改善に貢献します。
サービス詳細
メリット
- 会話データをエクセルで簡単作成
エクセルのテンプレートに質問と回答を登録するだけで、簡単にデータを作成できます。従来のチャットボットに見られる「質問と回答をIDで紐づける」「大量の会話データを用意する」といった作業は不要です。 - 話し言葉と表記ゆれに標準対応
日本語表現の解釈に特化した独自のアルゴリズムを搭載しているため、日常会話の言葉遣いの違いや表現のゆらぎに対応できます。また、外来語や送り仮名の辞書データを標準登録しています。 - 利用者の意見を簡単収集
チャットボットの回答内容が正しくなかった時や、質問に答えられなかった時、改善策を求めるメッセージを利用者に送ることで意見を収集できます。
特徴・強み
- 様々なプラットフォームに対応
チャットボットの利用や管理はスマホやタブレットからも可能なので、円滑かつ簡単に運用できます。 - シナリオ形式の対話対応
シナリオ形式とは、事前に会話の流れを決めておき、選ばれた選択肢に沿ってチャットボットが回答する形式です。定番の一問一答形式に加え、シナリオ形式を組み合わせることで、より幅広い問い合わせに対応できます。それぞれの選択肢と回答における利用者数や離脱率を管理画面で確認ができるため、簡単に改善ポイントを見つけることができます。 - 使用率の促進サポート
チャットボットへの質問の仕方が分からない利用者に対しても、入力をサポートする機能で発話を促すことができます。
こんな方にオススメ
- チャットボットを活用したい自治体
- 住民サービスの満足度を向上させたい自治体
- 受電業務や住民対応の負荷を軽減したい自治体
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