株式会社電話放送局
ボイスボット(IVR) 自治体向け事例集 住民からの問い合わせが集中して電話が繋がりにくくなる「話中対策」や、24時間受付体制の構築、職員の電話応対に伴う業務負担の削減を目的としています。自社開発による柔軟なシステム連携や、複数拠点によるBCP対策、強固なセキュリティ(ISMS等)を備えたクラウドサービス「DHK CLOUD」の活用事例が豊富に紹介されています。
エイネット株式会社
支所など現地で行われている窓口対応を、本庁やコールセンターなどに集約して遠隔対応できるシステムです。
プレイネクストラボ株式会社
【全国導入数190〜】スマート公共ラボはLINEやデジタル技術を活用して、自治体さまのリソースに合わせた自治体DXを伴走型サポートで実現するお手伝いをしています。 「セグメント配信」「電子申請」「AIチャットボット」「施設予約」「GPS避難所検索」など様々な行政分野をカバーした自治体DXサービスです。
株式会社NTTネクシア
「DXを進めたいが、IT人材も予算も不足している...」そんな現場の悩みを解決します。 本資料では、多くの自治体が直面する3大課題(人材・アナログ文化・財源)を乗り越え、「電話応対のAI自動化」「窓口業務のデジタル化」「テレワーク促進」「防災対策」「デジタル広告」という5つの具体的な導入事例を解説します。NTTネクシアが提供する、住民満足度向上と業務効率化を両立するソリューションの全体像もご確認いただけます。
株式会社ゼロプレイス
「アンケートに答えてください」ではなく、 「ガチャを回すために答える」 。 本ソリューションは、“回答すると参加できる”体験設計により、住民アンケートの回収率をほぼ 100% に引き上げるアンケートDXです。 デジタルサイネージ搭載のガチャマシン「GTCHA X」で人を集め(=集める)、 二次元コードから参加するアンケート「ELP」で住民の声をその場でデータ化(=測る)。 集めた声は、満足度・属性・自由記述までリアルタイムにダッシュボードで可視化され、 EBPM(証拠に基づく政策立案)や効果測定の根拠に直結します。 さらにガチャの画面は “動く広報媒体” として施策・イベント情報を配信でき、 平常時は情報発信、災害時は防災情報の表示 へ遠隔で切り替え可能。 景品にご当地グッズを使えば、関係人口づくりやシティプロモーションにもつながります。 「集める×測る」を一つの体験にすることで、 (1) 住民参加・データ活用 (2) 賑わい・地域活性化 (3) 防災・安全 の3つを横断的に支援します。
株式会社アテナ
給付金・補助金事業や住民向け支援施策では、申請受付や審査、問い合わせ対応などの業務が集中し、職員負担の増加や人員確保、業務の属人化が課題となるケースがあります。「自治体・官公庁向け事務局」は、申請書の作成・発送から受付、AI-OCRによるデータ化、審査、不備対応、コールセンター運営までをワンストップで支援。業務の標準化や進捗の可視化を通じて、事務局運営の効率化と省人化の実現を後押しします。
丸善雄松堂株式会社
生涯学習事業では、施設ごとに分散した講座情報や電話・窓口での受付、Excel管理の名簿など、多くの事務に時間が取られています。「Next Academy(ネクストアカデミー)」は、講座情報の登録から申込受付、出欠管理、決済、帳票作成までを一つのシステムで完結でき、庁内の情報連携と業務負担の軽減を実現します。オンライン講座にも対応し、住民への情報発信も効率化します。
トヨタ・コニック・プロ株式会社
人口減少社会における地域課題に、新たな選択肢を 人口減少と高齢化により、地域では買い物環境や移動手段をはじめとした生活機能の維持が大きな課題となっています。小売店舗や公共交通の縮小は、買い物困難者や移動困難者の増加だけでなく、地域コミュニティの弱体化や地域経済の縮小にもつながります。 「このまち市場」は、地域住民、事業者、行政が連携しながら、買い物と移動を起点に新たなコミュニティと地域経済の循環を創出する地域共創型プラットフォームです。地域の力にモビリティやDXなどの外部の力を掛け合わせ、持続可能なまちづくりを支援します。
日本ビジネスシステムズ株式会社
文書の収受から起案・決裁・保存・廃棄まで、複数の業務にまたがる管理や、必要な情報の検索、決裁者不在による承認の遅れなどが負担となるケースがあります。「自治体向け文書管理(電子決裁)システム」は、既存のMicrosoft 365を活用し、文書の収受・起案・決裁・保存・廃棄までを一元管理するシステムです。文書の検索性を高めるほか、外出先からの起案・承認にも対応。ペーパーレス化や印刷コストの削減、決裁業務の迅速化を支援します。
CAMEL株式会社
電話や窓口で、申請方法や必要書類について同じ説明を繰り返していませんか。 ホームページに情報を掲載していても、住民が必要なページを見つけられず、問い合わせが入ることがあります。また、チャットボットを導入しても、FAQの作成や制度改正に伴う更新が職員の負担になるケースもあります。 「住民窓口Edia2.0」は、自治体のホームページや公開資料をもとに、住民からの質問に生成AIが回答するチャットボットです。質問の言い回しの違いにも対応し、24時間365日、住民が必要な情報にたどり着けるよう支援します。 大量の質問と回答を一つひとつ登録する方式ではなく、既存の公開情報を活用。公開後もホームページ情報を定期的に自動収集し、回答に用いるデータベースを更新することで、FAQの作成・更新にかかる負担を抑えます。 さらに、サービス提供元のCAMEL株式会社が自治体向けチャットボットの構築・運用で培った知見を生かし、利用ログの分析や改善提案まで継続的に支援。住民の自己解決を促し、職員が個別相談など、人による対応が必要な業務に時間を充てられる環境づくりを後押しします。
株式会社アイテム
住民窓口や国保年金、税務、学校などで電話問い合わせが増えると、職員が対応に追われ、本来取り組むべき業務に集中しづらくなります。「こえしるべ」は、複雑化する住民からの問い合わせに対し、AIボイスボットを活用した 電話DX で応対を自動化します 。窓口業務の「 働き方改革 」を強力に推進し、職員の 電話応対による業務中断の防止 を実現 。ネット予約やアプリに不慣れな層への デジタルデバイド対策 としても有効で、すべての住民が等しく行政サービスにアクセスできる環境を構築します。
株式会社電通総研
行政手続きのオンライン化が進んでも、窓口や郵送による紙申請は一定数残ります。その結果、紙と電子で受付後の業務フローが分かれ、確認や入力、進捗管理が複雑になることがあります。 電通総研 が開発する 「minnect申請管理」 は、ぴったりサービスや民間の電子申請サービス、紙申請から届くデータを一元管理する申請管理システムです。申請内容の確認・審査から基幹系システムへのデータ連携まで、バックヤードを含めた申請業務の効率化を支援します。
日本テクトシステムズ株式会社
「ONSEI Pro」は、スマートフォンの質問に 「声」で回答するだけ で、 AIが 認知機能の状態を最短3分で分析・見える化 するセルフチェックツールです。 AMED(日本医療研究開発機構)の支援 を受け、 2つの医科大学との共同研究 により誕生した高度な音声解析AI技術を応用しています。 住民が自宅や窓口で手軽に「脳の健康状態」を把握できる環境を提供するだけでなく、 自治体の窓口、地域包括支援センター、健康づくりイベントなど、場所を選ばず「認知機能変化の早期把握」の入口を作る ことが可能です。
株式会社アスコエパートナーズ
行政手続の分析・棚卸「手続アセスメント」から、住民向けの行政手続検索「手続きナビ」、申請書作成「申請サポートプラス」までトータルで自治体DXを支援するプラットフォームです。
株式会社セブン銀行
口座振替依頼書による受付では、不備確認や差し戻し、データ入力、金融機関への郵送などの事務作業が職員の負担となります。「ATM口座振替登録サービス」は、来庁・郵送に頼らない新たな受付チャネルとして、住民は身近なセブン銀行ATMで口座振替を登録できます。住民の利便性向上と、自治体の収納事務の効率化を支援するサービスです。
ソーシャルデータバンク株式会社
広報紙やホームページでは「誰に届いたか」「反応があったか」が分からない......そんな課題を抱える方も多いのではないでしょうか。「Liny(リニー)」は、LINEを活用して住民の関心に合わせた情報発信を可能にします。属性別のセグメント配信・アンケート・分析機能で、必要な情報を必要な人へ確実に届ける“見える広報”を実現します。
株式会社ティファナ・ドットコム
AIさくらさんは、住民からの問い合わせに必要なFAQをはじめから学習済みのため、職員の手間を最小限で導入可能なAIクラウドサービスです。 また、庁内で属人化しているナレッジも同時に蓄積して事務処理の効率化を図り、自治体DXに寄与します。
株式会社ビジコム
窓口では現金管理や手作業による会計処理により、ミス防止のための二重チェックや集計作業に時間がかかり、職員の負担増や待ち時間の長期化が課題です。ビジコムのPOSレジは、自動釣り銭機やキャッシュレス決済、データ連携により、会計業務の効率化と正確性向上を実現し、窓口業務の負担軽減と住民サービス向上に貢献します。
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