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遠隔通訳から外国人相談窓口まで自治体の多言語対応をワンストップでサポート

株式会社ポリグロットリンク

映像・電話通訳から一元的外国人相談窓口の運営まで、多言語対応を幅広くサポートします。行政手続きに精通したオペレーターが通訳を行うことで、外国人住民対応の時間を大幅に短縮し、職員の負担軽減に貢献します。

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【全国22カ所に開設】1自治体あたりのコストを大幅に軽減。共同BPOを活用した行政改革

株式会社エスプールグローカル

「シェアード型BPO」は、複数自治体の業務を共同で効率化し、コスト削減を実現するアウトソーシングサービスです。全国22拠点のBPOセンターを構え、200を超える地方自治体からの業務受託実績に基づいたオペレーションと、自治体業務や行政サービスに精通したオペレーターが、業務効率化と住民サービス向上を支援します。さらに、総務省が推進する「フロントヤード改革モデルプロジェクト」の指針にも合致しており、複数の自治体で採択されています。

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簡単セキュアなペーパーレス会議システム「moreNOTE」

富士ソフト株式会社

「moreNOTE」は、導入シェアNo.1(※)のペーパーレス会議システムです。会議資料の印刷・配布の手間を削減し、いつでも安全に資料を閲覧・共有可能にします。議会・庁内会議・各種審査会などで幅広くご活用いただいています。<p style="font-size:10px;">※出典：ITR「ITR Market View：ユニファイド・エンドポイント管理市場2023」会議用途モバイルコンテンツ管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2017～2023年度予測）</p>

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全国6自治体の事例でわかる！AIチャットボットやIVRフル活用の総合コンタクトセンター

株式会社NTTネクシア

電話が集中してつながりにくい、窓口が混雑しやすい……そんな課題を抱える自治体が、NTTネクシアの総合コンタクトセンターを導入。AIチャットボットやIVR（自動音声応答）を活用することで、問い合わせ対応を効率化し、住民サービスの向上と時間外対応を実現しました。資料では、全国6自治体の導入背景・課題・成果を詳しくご紹介しています。

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町田市が実現した“窓口混雑削減モデル”とは？代表電話の一次完結で効率化を実現

株式会社NTTネクシア

東京都町田市では、代表電話や窓口に寄せられる多様な問い合わせを一元化し、約4割を一次対応で完結させる体制を構築しました。この取り組みは、庁内の取次業務を削減するだけでなく、住民からの「つながらない」「待たされる」不満を大幅に改善。本資料では、町田市の導入プロセスや運用の工夫、一次完結率向上のポイントを詳しくご紹介しています。

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自治体窓口・コールセンターDX 自動音声応答(IVR)サービス事例集

株式会社電話放送局

IVR・ボイスボット自治体向け事例集

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AIで電話対応を効率化！「DHKクラウドサービス(IVR)」で業務負担を大幅軽減！

株式会社電話放送局

「DHKクラウドサービス(IVR)」は、電話応対、架電、取り次ぎ業務の自動化を実現するサービスです。音声認識を活用して、発信者の声を理解し、24時間365日自動で対応が可能。導入により、コールセンター業務の半自動化・完全自動化を目指します

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マイナンバー窓口の混雑解消！職員負担を減らす外部委託による業務支援

株式会社NTTネクシア

NTTネクシアが外部委託による業務支援で、マイナンバーカード関連の窓口・電話対応や交付予約業務をサポートします。専門知識を持つオペレーターが問い合わせ対応から苦情処理まで一括で請け負い、職員の負担を軽減。セキュリティ基準に準拠した体制で、安心して業務を委託できます。

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代表電話の負担を軽減し夜間対応も強化する。住民対応を効率化する体制づくりガイド

株式会社NTTネクシア

代表電話や各課への問い合わせ対応に追われていませんか？NTTネクシアのコールセンターは、住民からの問い合わせを一次受けし、職員の負担を大幅に軽減します。さらに夜間・休日対応や多言語受付にも対応可能。ダウンロード資料では、他自治体の具体的な導入事例や運用の工夫を詳しくご覧いただけます。

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粗大ごみの収集受付効率化と満足度向上を両立！自治体特化型コンタクトセンター

株式会社NTTネクシア

住民からの粗大ごみ収集申込を電話・Web・AI音声応答で一元対応。NTTネクシアの自治体向けコンタクトセンターは、迅速・正確・丁寧な受付を実現しながら、職員負担の軽減と住民満足度の向上を両立します。複数自治体で培ったノウハウにより、業務ルールに応じた柔軟な運用設計とBCP対策を兼ね備えたトータルサポートが可能です。

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