株式会社セブン銀行
口座振替依頼書による受付では、不備確認や差し戻し、データ入力、金融機関への郵送などの事務作業が職員の負担となります。「ATM口座振替登録サービス」は、来庁・郵送に頼らない新たな受付チャネルとして、住民は身近なセブン銀行ATMで口座振替を登録できます。住民の利便性向上と、自治体の収納事務の効率化を支援するサービスです。
オリファサービス債権回収株式会社
空き家対策や税・公金の滞納整理などでは 、対象者と連絡が取れず、居住実態や現地の状況を確認するために職員が直接訪問しなければならないケース があります。本サービスは、全国に配置した現地スタッフが、 居住確認や近隣聴取、対象先への訪問などの現地調査を代行 。さらに、対象となる特定金銭債権については、 架電・文書・現地訪問を組み合わせた債権管理回収業務にも対応 し、自治体職員の負担軽減を支援します。
株式会社ビジコム
窓口では現金管理や手作業による会計処理により、ミス防止のための二重チェックや集計作業に時間がかかり、職員の負担増や待ち時間の長期化が課題です。ビジコムのPOSレジは、自動釣り銭機やキャッシュレス決済、データ連携により、会計業務の効率化と正確性向上を実現し、窓口業務の負担軽減と住民サービス向上に貢献します。
SocioFuture株式会社
滞納処分・受給判定業務に欠かせない金融機関への照会。従来は紙ベースや個別交渉により、回答に1カ月以上かかるケースも多く、職員負担が大きな課題でした。DAISは、LGWAN-ASPサービスで全国の金融機関と安全・迅速につながる共同利用型サービスです。照会・回答業務を電子化し、最短で翌営業日に回答を得られる仕組みにより、業務効率化と住民サービスの向上を同時に実現します。
株式会社ポリグロットリンク
映像・電話通訳から一元的外国人相談窓口の運営まで、多言語対応を幅広くサポートします。 行政手続きに精通したオペレーターが通訳を行うことで、外国人住民対応の時間を大幅に短縮し、職員の負担軽減に貢献します。
トヨタ・コニック・プロ株式会社
人口減少社会における地域課題に、新たな選択肢を 人口減少と高齢化により、地域では買い物環境や移動手段をはじめとした生活機能の維持が大きな課題となっています。小売店舗や公共交通の縮小は、買い物困難者や移動困難者の増加だけでなく、地域コミュニティの弱体化や地域経済の縮小にもつながります。 「このまち市場」は、地域住民、事業者、行政が連携しながら、買い物と移動を起点に新たなコミュニティと地域経済の循環を創出する地域共創型プラットフォームです。地域の力にモビリティやDXなどの外部の力を掛け合わせ、持続可能なまちづくりを支援します。
株式会社PFU
給与支払報告書の処理業務では、短期間に大量の帳票対応が発生するため、手入力や確認作業が職員負担の増加につながるケースがあります。特に繁忙期は、限られた人員で正確かつ効率的に処理することが求められています。「DynaEye 給与支払報告書OCR」は、帳票の仕分けからデータ化、確認・修正、税務システム連携までを効率化し、課税事務の負担軽減と業務のデジタル化を支援します。
株式会社アテナ
給付金・補助金事業や住民向け支援施策では、申請受付や審査、問い合わせ対応などの業務が集中し、職員負担の増加や人員確保、業務の属人化が課題となるケースがあります。「自治体・官公庁向け事務局」は、申請書の作成・発送から受付、AI-OCRによるデータ化、審査、不備対応、コールセンター運営までをワンストップで支援。業務の標準化や進捗の可視化を通じて、事務局運営の効率化と省人化の実現を後押しします。
株式会社電話放送局
ボイスボット(IVR) 自治体向け事例集 住民からの問い合わせが集中して電話が繋がりにくくなる「話中対策」や、24時間受付体制の構築、職員の電話応対に伴う業務負担の削減を目的としています。自社開発による柔軟なシステム連携や、複数拠点によるBCP対策、強固なセキュリティ(ISMS等)を備えたクラウドサービス「DHK CLOUD」の活用事例が豊富に紹介されています。
GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
処分通知の押印・郵送業務は、文書課や総務課に大きな負担となっています。GMOサインの電子公印は、デジタル庁ガイドラインに準拠した電子署名により、首長印を含む公印の電子化を安全に実現します。LGPKIの課題を解消しつつ、既存システムとの連携やリモート署名にも対応。文書交付の効率化を強力に後押しし、庁内事務の確実なデジタル化を支援します。
トビラシステムズ株式会社
「トビラフォン Biz」は、住民からの電話応対に伴うカスタマーハラスメント(カスハラ)やトラブルを抑止するために、通話録音・履歴管理・自動音声ガイダンスをオールインワンで提供する電話応対支援ソリューションです。既存の電話機に接続するだけで導入でき、職員を守りつつ電話業務の効率化と住民サービス向上を両立します。
株式会社NTTネクシア
電話が集中してつながりにくい、窓口が混雑しやすい......そんな課題を抱える自治体が、NTTネクシアの総合コンタクトセンターを導入。AIチャットボットやIVR(自動音声応答)を活用することで、問い合わせ対応を効率化し、住民サービスの向上と時間外対応を実現しました。資料では、全国6自治体の導入背景・課題・成果を詳しくご紹介しています。
株式会社ジチタイワークス
SMS(ショートメッセージサービス)は、携帯電話番号が分かれば「ほぼ確実」にメッセージが届く、到達率99%以上の連絡手段です。 電話、Eメール、郵便物など、従来の連絡手段に替わる新たなツールとして注目されています。 「ジチタイSMS」は、自治体から住民へのSMS配信を高品質かつ簡単に実現し、業務の効率化を実現します。
CAMEL株式会社
Ediaは、自治体向けに開発されたAIチャットボットサービスです。自治体ホームページやFAQ情報を活用し、住民からの問い合わせに24時間365日対応します。制度案内や手続き案内などの情報提供を自動化することで、職員の対応負荷軽減と住民サービス向上を実現します。導入から運用まで一貫してサポートし、自治体DXの推進を支援します。
株式会社インフォマティクス
地理情報システム(GIS)を用いて、課税客体の管理・路線 情報更新・異動更新・画地評価・窓口対応などを行うことができるシステムです。
株式会社アイテム
住民窓口や国保年金、税務、学校などで電話問い合わせが増えると、職員が対応に追われ、本来取り組むべき業務に集中しづらくなります。「こえしるべ」は、複雑化する住民からの問い合わせに対し、AIボイスボットを活用した 電話DX で応対を自動化します 。窓口業務の「 働き方改革 」を強力に推進し、職員の 電話応対による業務中断の防止 を実現 。ネット予約やアプリに不慣れな層への デジタルデバイド対策 としても有効で、すべての住民が等しく行政サービスにアクセスできる環境を構築します。
Claris International Inc.
ローコード開発ツール「Claris FileMaker」を活用することで、自治体業務におけるデータ入力・参照などの手作業や複雑なデータ管理を効率化できます。LGWAN やマイナンバーを利用する事務系ネットワークでのデータ共有もでき、職員の業務負担が軽減します。
