株式会社ポリグロットリンク
映像・電話通訳から一元的外国人相談窓口の運営まで、多言語対応を幅広くサポートします。 行政手続きに精通したオペレーターが通訳を行うことで、外国人住民対応の時間を大幅に短縮し、職員の負担軽減に貢献します。
トビラシステムズ株式会社
「トビラフォン Biz」は、住民からの電話応対に伴うカスタマーハラスメント(カスハラ)やトラブルを抑止するために、通話録音・履歴管理・自動音声ガイダンスをオールインワンで提供する電話応対支援ソリューションです。既存の電話機に接続するだけで導入でき、職員を守りつつ電話業務の効率化と住民サービス向上を両立します。
オリファサービス債権回収株式会社
空き家対策や税・公金の滞納整理などでは 、対象者と連絡が取れず、居住実態や現地の状況を確認するために職員が直接訪問しなければならないケース があります。本サービスは、全国に配置した現地スタッフが、 居住確認や近隣聴取、対象先への訪問などの現地調査を代行 。さらに、対象となる特定金銭債権については、 架電・文書・現地訪問を組み合わせた債権管理回収業務にも対応 し、自治体職員の負担軽減を支援します。
ＳＧシステム株式会社
給与支払報告書の大量入力・確認作業をはじめ、様式が異なる紙帳票を人手で処理せざるを得ない税務課業務では、残業や人員不足が慢性化しています。本サービスは、給与支払報告書など税務課業務に特化したAI-OCRにより、事前レイアウト登録なしで非定型・手書き帳票も最大99.9%(※)の高精度でデータ化。無料トライアルで、実際の帳票を使った効果検証も可能です。 ※非定型・手書きを含む、OCR対象項目の最大読み取り精度
株式会社アイテム
住民窓口や国保年金、税務、学校などで電話問い合わせが増えると、職員が対応に追われ、本来取り組むべき業務に集中しづらくなります。「こえしるべ」は、複雑化する住民からの問い合わせに対し、AIボイスボットを活用した 電話DX で応対を自動化します 。窓口業務の「 働き方改革 」を強力に推進し、職員の 電話応対による業務中断の防止 を実現 。ネット予約やアプリに不慣れな層への デジタルデバイド対策 としても有効で、すべての住民が等しく行政サービスにアクセスできる環境を構築します。
株式会社 日立社会情報サービス
国保データベース(KDB)やレセプト、健診データは揃っているのに、抽出や集計が手作業となり、十分に活用できていないという課題はありませんか。「スマートアナリシス/NI」は、国保・後期・介護データを横断的に統合し、事業の策定・実施・評価までを一貫して支援する、制度横断分析ソリューションです。保険者努力支援制度への対応や重症化予防対象者抽出を効率化します。
トヨタ・コニック・プロ株式会社
人口減少社会における地域課題に、新たな選択肢を 人口減少と高齢化により、地域では買い物環境や移動手段をはじめとした生活機能の維持が大きな課題となっています。小売店舗や公共交通の縮小は、買い物困難者や移動困難者の増加だけでなく、地域コミュニティの弱体化や地域経済の縮小にもつながります。 「このまち市場」は、地域住民、事業者、行政が連携しながら、買い物と移動を起点に新たなコミュニティと地域経済の循環を創出する地域共創型プラットフォームです。地域の力にモビリティやDXなどの外部の力を掛け合わせ、持続可能なまちづくりを支援します。
株式会社アテナ
給付金・補助金事業や住民向け支援施策では、申請受付や審査、問い合わせ対応などの業務が集中し、職員負担の増加や人員確保、業務の属人化が課題となるケースがあります。「自治体・官公庁向け事務局」は、申請書の作成・発送から受付、AI-OCRによるデータ化、審査、不備対応、コールセンター運営までをワンストップで支援。業務の標準化や進捗の可視化を通じて、事務局運営の効率化と省人化の実現を後押しします。
株式会社電話放送局
ボイスボット(IVR) 自治体向け事例集 住民からの問い合わせが集中して電話が繋がりにくくなる「話中対策」や、24時間受付体制の構築、職員の電話応対に伴う業務負担の削減を目的としています。自社開発による柔軟なシステム連携や、複数拠点によるBCP対策、強固なセキュリティ(ISMS等)を備えたクラウドサービス「DHK CLOUD」の活用事例が豊富に紹介されています。
株式会社NTTネクシア
電話が集中してつながりにくい、窓口が混雑しやすい......そんな課題を抱える自治体が、NTTネクシアの総合コンタクトセンターを導入。AIチャットボットやIVR(自動音声応答)を活用することで、問い合わせ対応を効率化し、住民サービスの向上と時間外対応を実現しました。資料では、全国6自治体の導入背景・課題・成果を詳しくご紹介しています。
SocioFuture株式会社
滞納処分・受給判定業務に欠かせない金融機関への照会。従来は紙ベースや個別交渉により、回答に1カ月以上かかるケースも多く、職員負担が大きな課題でした。DAISは、LGWAN-ASPサービスで全国の金融機関と安全・迅速につながる共同利用型サービスです。照会・回答業務を電子化し、最短で翌営業日に回答を得られる仕組みにより、業務効率化と住民サービスの向上を同時に実現します。
CAMEL株式会社
Ediaは、自治体向けに開発されたAIチャットボットサービスです。自治体ホームページやFAQ情報を活用し、住民からの問い合わせに24時間365日対応します。制度案内や手続き案内などの情報提供を自動化することで、職員の対応負荷軽減と住民サービス向上を実現します。導入から運用まで一貫してサポートし、自治体DXの推進を支援します。
株式会社ジチタイワークス
SMS(ショートメッセージサービス)は、携帯電話番号が分かれば「ほぼ確実」にメッセージが届く、到達率99%以上の連絡手段です。 電話、Eメール、郵便物など、従来の連絡手段に替わる新たなツールとして注目されています。 「ジチタイSMS」は、自治体から住民へのSMS配信を高品質かつ簡単に実現し、業務の効率化を実現します。
トビラシステムズ株式会社
電話窓口では、不当な要求や強い口調のクレームに直面し、職員が瞬時に適切な対応や判断を求められる場面があります。京都府長岡京市では、通話内容の共有不足や録音運用の負担といった課題を抱えていました。トビラフォン Bizの導入により、全通話の自動録音と録音告知を実現し、カスハラ対策と職員の対応品質向上を同時に進めています。
