株式会社PFU
住民窓口では、申請書の記入案内や本人確認、記載内容の確認など、一人ひとりへの対応に時間を要するケースも少なくありません。異動シーズンや繁忙期には窓口が混雑し、待ち時間の増加が課題となることもあります。「Caora(カオラ)」は本人確認書類の情報を活用して申請書作成を支援し、必要な申請書の自動選択や記入作業の省力化を実現します。書かない窓口の推進と窓口業務の効率化を支援します。
プレイネクストラボ株式会社
LINEではじめる自治体のデジタル総合窓口「スマート公共ラボ」。全国約190以上の自治体LINE公式アカウントにサービス提供を行っています。 「セグメント配信」「電子申請」「AIチャットボット」「施設予約」「GPS避難所検索」など様々な行政分野をカバーした自治体DXサービス。
MONET Technologies株式会社
移動手段を持たない高齢者の増加や地域交通の担い手不足により、行政サービス拠点まで足を運ぶことが難しい住民が増えつつあります。MONET Technologiesの「行政MaaS」は、移動サービスを活用して行政機能を“住民のもとへ届ける”ことを目指す取り組みです。出張所を持たずに行政サービスを提供し、移動型窓口による行政サービスを提供を通じて、住民利便性の向上と職員負担の軽減を後押しします。 ●「行政MaaS」はMONET Technologies株式会社の登録商標です。
株式会社トラストバンク
電子地域通貨プラットフォーム「chiica(チーカ)」は、自治体が発行する地域通貨を通じて、地域経済の活性化や行政サービスの効率化を支援するシステムです。住民、加盟店、自治体の三者にメリットを提供し、地域の課題解決と持続可能な発展を目指します。
オリファサービス債権回収株式会社
空き家対策や税・公金の滞納整理などでは 、対象者と連絡が取れず、居住実態や現地の状況を確認するために職員が直接訪問しなければならないケース があります。本サービスは、全国に配置した現地スタッフが、 居住確認や近隣聴取、対象先への訪問などの現地調査を代行 。さらに、対象となる特定金銭債権については、 架電・文書・現地訪問を組み合わせた債権管理回収業務にも対応 し、自治体職員の負担軽減を支援します。
株式会社トラストバンク
LGWAN・インターネット環境で簡単にアンケートや電子申請・申込みの作成・集計を一元管理できるノーコード電子申請システム。 (LGWAN-ASPサービス)
株式会社ポリグロットリンク
映像・電話通訳から一元的外国人相談窓口の運営まで、多言語対応を幅広くサポートします。 行政手続きに精通したオペレーターが通訳を行うことで、外国人住民対応の時間を大幅に短縮し、職員の負担軽減に貢献します。
エイネット株式会社
支所など現地で行われている窓口対応を、本庁やコールセンターなどに集約して遠隔対応できるシステムです。
株式会社電通総研
行政手続きのオンライン化が進んでも、窓口や郵送による紙申請は一定数残ります。その結果、紙と電子で受付後の業務フローが分かれ、確認や入力、進捗管理が複雑になることがあります。 電通総研 が開発する 「minnect申請管理」 は、ぴったりサービスや民間の電子申請サービス、紙申請から届くデータを一元管理する申請管理システムです。申請内容の確認・審査から基幹系システムへのデータ連携まで、バックヤードを含めた申請業務の効率化を支援します。
株式会社NTTデータ関西
インターネットを介し、24時間365日パソコンやスマートフォンから誰でも簡単に行政手続を行えるサービスです。行政手続のオンライン化を加速しご利用者様の利便性向上をサポートします。
株式会社電話放送局
ボイスボット(IVR) 自治体向け事例集 住民からの問い合わせが集中して電話が繋がりにくくなる「話中対策」や、24時間受付体制の構築、職員の電話応対に伴う業務負担の削減を目的としています。自社開発による柔軟なシステム連携や、複数拠点によるBCP対策、強固なセキュリティ(ISMS等)を備えたクラウドサービス「DHK CLOUD」の活用事例が豊富に紹介されています。
株式会社NTTネクシア
水道局では、料金や使用開始・停止に関する問い合わせが集中し、電話対応や書類不備による二重対応が職員の大きな負担となっています。本サービスは、IVR(自動音声応答システム)・ボイスボット・チャットボット・SMS・LINE通知などを組み合わせることで、自己完結率を高め、コール数を削減。住民にとっても待ち時間なく24時間手続きできる利便性を実現します。
ソーシャルデータバンク株式会社
広報紙やホームページでは「誰に届いたか」「反応があったか」が分からない......そんな課題を抱える方も多いのではないでしょうか。「Liny(リニー)」は、LINEを活用して住民の関心に合わせた情報発信を可能にします。属性別のセグメント配信・アンケート・分析機能で、必要な情報を必要な人へ確実に届ける“見える広報”を実現します。
株式会社アスコエパートナーズ
行政手続の分析・棚卸「手続アセスメント」から、住民向けの行政手続検索「手続きナビ」、申請書作成「申請サポートプラス」までトータルで自治体DXを支援するプラットフォームです。
トヨタ・コニック・プロ株式会社
人口減少社会における地域課題に、新たな選択肢を 人口減少と高齢化により、地域では買い物環境や移動手段をはじめとした生活機能の維持が大きな課題となっています。小売店舗や公共交通の縮小は、買い物困難者や移動困難者の増加だけでなく、地域コミュニティの弱体化や地域経済の縮小にもつながります。 「このまち市場」は、地域住民、事業者、行政が連携しながら、買い物と移動を起点に新たなコミュニティと地域経済の循環を創出する地域共創型プラットフォームです。地域の力にモビリティやDXなどの外部の力を掛け合わせ、持続可能なまちづくりを支援します。
トビラシステムズ株式会社
「トビラフォン Biz」は、住民からの電話応対に伴うカスタマーハラスメント(カスハラ)やトラブルを抑止するために、通話録音・履歴管理・自動音声ガイダンスをオールインワンで提供する電話応対支援ソリューションです。既存の電話機に接続するだけで導入でき、職員を守りつつ電話業務の効率化と住民サービス向上を両立します。
transcosmos online communications株式会社
LINE公式アカウントから、来庁予約や窓口・相談予約の受付、キャンセル処理を行うサービス。住民はLINEからいつでも手軽に予約申込や予約の確認・変更ができ、住民の利便性向上と業務効率化を実現します。
株式会社RTCテックソリューションズ
【テレ窓導入事例】米原市が移動市役所で来庁困難者の相談・申請支援を実運用(行政MaaS×車載テレビ窓口) 滋賀県米原市では、人口減少・過疎化の進行により行政窓口の維持が困難になりつつありました。マイナンバーカード普及率85%、コンビニ交付30%とデジタル基盤は整備されていたものの、操作に不安を抱える住民や対面支援を必要とする層が取り残される「支援格差」が課題に。さらに市内4か所の行政サービスセンターが令和8年3月末に全閉庁を控え、物理的な行政接点の喪失が目前に迫っていました。この危機に対し、米原市が選んだのが「移動市役所」×リモート窓口システム「テレ窓」です。 市役所庁舎と車両をオンラインで接続し、諸証明発行・遠隔相談・各種申請サポートなど6業務に対応。過去に別システムの導入経験があったからこそ、閉域網対応のセキュリティ性・簡単操作・通信安定性を厳正に見極め、テレ窓を採用しました。運用開始後は「見かけたから立ち寄った」「電話するほどではないが聞きたかった」という声が寄せられ、固定窓口では届かなかった潜在ニーズの掘り起こしに成功。本資料では、選定の背景から実運用の効果まで詳しくご紹介します。 <資料目次> 1. 導入自治体の概要 ── 滋賀県米原市の地域特性と行政課題 2. 導入前の課題 ── 人口減少・過疎化がもたらす窓口体制の限界 ・デジタルの「支援格差」 ・拠点アクセスの「物理的壁」 ・窓口体制の「持続限界」 3. 導入の経緯 ── 「移動市役所」×テレ窓という新たな窓口形態 ・移動市役所のサービス概要と対応業務 ・過去の経験を生かした厳正なシステム選定(閉域網対応・簡単操作・通信安定性) 4. 導入効果 ── テレ窓が米原市にもたらした変化 ・新たな行政接点の創出 ・移動環境下の良質な通信品質 ・「待つ行政」から「届ける行政」への転換
株式会社ジチタイアド
マイナンバーカードの制度改正や活用方法について、住民への分かりやすい周知が求められる一方、窓口での説明や交付後の問い合わせ対応が負担となるケースがあります。 マイナンバーカードの普及促進や説明資料として活用でき、住民への理解促進と窓口業務の効率化を支援します。
CAMEL株式会社
Ediaは、自治体向けに開発されたAIチャットボットサービスです。自治体ホームページやFAQ情報を活用し、住民からの問い合わせに24時間365日対応します。制度案内や手続き案内などの情報提供を自動化することで、職員の対応負荷軽減と住民サービス向上を実現します。導入から運用まで一貫してサポートし、自治体DXの推進を支援します。