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広報誌やHPでは届かない層にもリーチ！LINE公式アカウントで“反応が見える”広報DX

株式会社アローリンク

広報誌やホームページでは「誰に届いたか」「反応があったか」が分からない……そんな課題を抱える方も多いのではないでしょうか。「Liny（リニー）」は、LINEを活用して住民の関心に合わせた情報発信を可能にします。属性別のセグメント配信・アンケート・分析機能で、必要な情報を必要な人へ確実に届ける“見える広報”を実現します。

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水道料金・開閉栓対応がパンクしない！24時間対応と多言語対応で実現する住民対応DX

株式会社NTTネクシア

水道局では、料金や使用開始・停止に関する問い合わせが集中し、電話対応や書類不備による二重対応が職員の大きな負担となっています。本サービスは、IVR（自動音声応答システム）・ボイスボット・チャットボット・SMS・LINE通知などを組み合わせることで、自己完結率を高め、コール数を削減。住民にとっても待ち時間なく24時間手続きできる利便性を実現します。

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【RPAツールランキング1位（ITトレンド2025上半期）】オムロンのRPA　「pengu」

オムロン株式会社

penguは、“世界一かんたん”で“習得ハードルが低い”ことを目指してオムロンが開発したRPAツールです。自治体職員が専門知識なしで現場業務を自動化できるよう、マンツーマンの育成プログラムも用意。業務効率化・人材育成・コスト削減を同時に実現します。

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全国6自治体の事例でわかる！AIチャットボットやIVRフル活用の総合コンタクトセンター

株式会社NTTネクシア

電話が集中してつながりにくい、窓口が混雑しやすい……そんな課題を抱える自治体が、NTTネクシアの総合コンタクトセンターを導入。AIチャットボットやIVR（自動音声応答）を活用することで、問い合わせ対応を効率化し、住民サービスの向上と時間外対応を実現しました。資料では、全国6自治体の導入背景・課題・成果を詳しくご紹介しています。