【活用事例６選】BPOで叶える自治体業務改善
株式会社NTTネクシア
コンタクトセンターの運営を通じて、住民からの問い合わせ対応を一元化し、職員の業務負担を軽減しながら住民サービスの質を向上させます。
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新着情報も探しやすい！住民のニーズにも応えられる『サイト内検索サービス』
株式会社ネコシステム
自治体WEBサイトの検索機能を強化し、住民が必要な情報に素早くアクセスできる環境を提供します。また住民が情報取得しやすい環境をつくることで、職員の窓口対応工数が削減されるほか、検索行動データの収集と活用も可能となります。
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マイナンバー制度に関わる問合せ業務をトータルサポート
株式会社NTTネクシア
住民からの予約受付、変更、キャンセル対応から、交付時の案内まで、すべてワンストップで対応することで、職員の負担を大幅に軽減します。
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粗大ごみ受付業務のトータルコーディネート
株式会社NTTネクシア
電話やオンラインチャットによる自動応答、AIを使った品目判定や多言語対応で、住民とのコミュニケーションを円滑にし、従来の手作業による粗大ごみ受付業務を劇的に効率化します。
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【自治体インタビュー】LINEの公式アカウント活用で実現する、住民がイキイキとしたまちづくり
プレイネクストラボ株式会社
LINEではじめる自治体のデジタル総合窓口。全国約150以上の自治体公式アカウントにサービス提供を行っています。
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スマート公共ラボ for GovTechプログラム【導入事例インタビュー付き】
プレイネクストラボ株式会社
【全国導入数150〜】スマート公共ラボはLINEやデジタル技術を活用して、自治体さまのリソースに合わせた自治体DXを伴走型サポートで実現するお手伝いをしています。
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「LINE」を活用した予約の受付・管理
transcosmos online communications株式会社
LINE公式アカウントから、来庁予約や窓口・相談予約の受付、キャンセル処理を行うサービス。住民はLINEからいつでも手軽に予約申込や予約の確認・変更ができ、住民の利便性向上と業務効率化を実現します。
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「LINE」を活用した住民からの通報受付、防災メール連携機能
transcosmos online communications株式会社
LINEを活用して住民から地域安全に関する通報を受け付けるソリューションや、防災・防犯メールをLINEでメッセージ配信する機能を提供し、安全安心で快適な地域づくりをサポートします。
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「LINE」を活用した行政のDXツール「KANAMETO（カナメト）」
transcosmos online communications株式会社
自治体のLINE公式アカウントと連携して、住民とのコミュニケーションの課題を解決するLINE運用ツールです。セグメント配信、QAチャットボット、チャット相談など、自治体のLINE活用に必要な機能をオールインワンで提供します。
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チャットボット「Cross Talk（クロストーク）」
株式会社マテリアルデジタル
チャットボットとは、日々発生する様々な問い合わせに対してロボットが自動で応答する最先端システムです。24時間365日リアルタイムでお問い合わせを解決できるため、受電業務や住民対応にかかる人的工数を軽減し、働く環境の改善に貢献します。
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自治体向け「コロナワクチン接種予約管理システム」
株式会社サイシード
新型コロナウイルスワクチン接種の予約・実績管理を行うシステムです。住民は、WEBや自動音声から予約でき、自治体側では集団接種会場とクリニックの予約情報を一元管理できます。
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